什么是退件？
2021-03-04
退件意思是把快件退回发件人，不发送。
收件客户拒收需退回给寄件客户的快件。原因是货不对板、到付运费太高、代收货款双方未协商好、代码写错、地址不详、联系人有误或者搬迁、快件破损短缺等等。
退件分为三种情况：
第一种：货物发出后由于地址等问题被邮局自动退回，这种情况我们可以看到对应的是哪个客户的货以及哪个产品。收到后客服会及时通知，询问是否需要重新入库，此种情况产品没有损坏，可以直接入库。
第二种：货物发出后买家收到货，买家跟卖家联系了需要退回，退回后提供退件单号，收到货后根据要求重新入库或者放入退件区。
第三种：货物发出后买家收到货，买家自己退回，没有跟卖家沟通，卖家不知情，收到货后不清楚是哪个客户的货，会在系统发退件通知认领退件。
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