整车质量担保规定：

家用汽车用户在三包有效期可享受的包退、换服务内容：

家庭用户在包修期内享受的服务内容：

在三包有效期内，以下情况之一，三包责任免除：

易损件的规定：

购车日期或购件日期自2013年9月2日起，易损耗零部件的担保期如下，之前的应按原特殊件/易损件相关规定执行。其他零部件的担保期随整车（油液品不属于零部件范畴，油液品的担保规定见相关规定）。

整车质保期出现以下情况之一，整车质保责任免除：

整车质保期内车辆使用者发生变更，整车质保期的改变：

备件质保期原则：

备件质量担保，您一汽-大众特许经销商处进行正常修理(用户付费)更换的一汽-大众原装备件及附件，从换上零件当天起算（以购件结算单日期为准)；

为您提供备用车或交通补偿：

在整车质保期内因产品质量每次修理时间（包括等待备件时间）超过5日，我们提供备用车，或给予合理的交通补偿费用。一次修理不足24小时，按1日计。

但是，如遇到需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系统、全车主线束等特殊零件的运输时间（种类范围需明示在三包凭证上）以及外出救援路途所用时间，不计入维修时间之内。

除此之外，一汽-大众为确保三包政策的顺利施行，提前在备件供应、经销商技术支持、用户备用车、24小时道路救援服务、培训等方面进行全面的提升与升级，为您带去贴心服务。

三包政策答疑？

一汽-大众大众品牌所宣布的“三包”政策的具体内容是什么？

2013年9月2日起，一汽-大众大众品牌提前1个月为消费者提供三包政策（包修、包退、包换。）

根据一汽-大众三包政策：

您可享受3年或10万公里（以先到者为准）的产品质量问题免费车辆修理服务，

2年或5万公里（以先到者为准）的有条件车辆更换或退货保障。

自2013年9月2日起所售出的所有一汽-大众大众品牌家用汽车将享受三包政策。但是起始日期依据经销商开具的新车购车发票。

对于将在9 月2 日至10 月1 期间购买汽车的消费者，如何保证他们在此期间享受到“三包”带给他们的权益？消费者如何取得“三包”凭证？

自2013 年9 月2 日之后，您在经销商处购买了新车，都将会同时得到一张三包凭证，可根据此凭证享受到大众品牌“三包”政策。

（9月上半月为打印版凭证，之后为印刷版）

为什么一汽- 大众要先于国家1 个月开始执行“三包”政策？

打造高品质汽车是一汽- 大众不倦的追求，高品质汽车是在为用户提供高的产品质量的同时、为您提供有价值的、创新的、负责任的高品质服务，所以一汽- 大众以实际行动履行自己的承诺，提前执行国家“ 三包”政策，以提高您的满意度。

一汽- 大众提前实施的“三包”政策，跟国家“三包”政策是否完全一样？

根据一汽- 大众三包政策：

您可享有3年或10万公里（以先到者为准）的产品质量问题免费维修服务；

2年或5万公里（以先到者为准）的有条件车辆更换或退货保障。

保修期限长于国家三包政策规定的3年或6万公里（以先到者为准）。

除家用车外，还为公务车提供3年或10万公里（以先到者为准）的包修服务；为营运车辆提供1年或10万公里（以先到者为准）的包修服务。

为保障消费者权益，大众品牌将按照三包规定条款的最大限度满足您的需求。

2013年9 月2 前所购车辆是否享受一汽- 大众的“三包”政策？

不能，2013年9月2日后的用户可凭借经销商开具的发票享受三包政策。

客户通过非授权经销商购买的车辆是否能同样享受“三包”政策？

您只有凭借着经销商开具的新车发票，才能享受三包服务。

家用汽车出售给他人时，“三包”政策是否会继续有效？

只是更换用户，不更改车辆用途，继续在原基础上享受三包政策；若用途发生变化，只享受包修服务。

发生退换车时，选装包或加装的精品附件，是否可以按三包政策处理？

符合退换货条件的，选装包与原车享受三包政策；加装的精品附件，按照买卖合同规定解决。

车辆随车工具等，是否享受“三包”政策？

与车辆享受同样的质保政策。