如果账户现金余额小于或等于20元，且电子券账户余额小于或等于300元，且没有进行快捷支付签约，可以通过以下方式找回：

1、网站重置：通过点击http://www.cmpay.com首页的“忘记密码”，或者登录后通过“安全中心”，或者在支付时点击“忘记密码”按提示操作直接重置支付密码；

2、短信重置：中国移动用户发送CSMM到10658888，即可完成支付密码的重置；

3、手机上网重置：手机访问p.10086.cn，登录成功后点击“账户设置”，根据提示菜单和内容完成支付密码的重置；

4、和包客户端重置：通过点击“账户中心”或者“收银台”的“忘记密码”，按提示操作直接重置支付密码；

5、IVR语音重置：中国移动用户拨打10086或者12588（中国联通、中国电信用户只能拨打10086），按提示操作直接重置支付密码。

如果现金账户余额大于20元，或者电子券账户余额大于300元，或者签约了快捷支付，则需要通过客服或密保方式重置：

1)、密保问题：通过和包业务网站回答密码保护问题，重置支付密码；

2)、密保手机：通过已绑定的第三方手机号码找回，可以登录和包网站操作，也可以短信发送PWP到10658888（中国联通、中国电信用户请具体咨询需要发送的号码）；

3)、身份证号码：如果您在已升级为实名认证账户，或者在移动营业厅预留过身份证号码，则可以通过此方式来重置支付密码；

4)、客服重置：通过本机拨打10086进行支付密码重置。

友情提示：和包账户状态属非正常状态（待销户、挂失、冻结等状态），或手机号码属非正常状态（申请停机）无法进行支付密码重置。

如当天支付密码保护问题回答错误3次以上，则只能通过10086人工方式找回