一个月

申述界面会显现申述倒计时，请务必在倒计时完毕前提交申述资料，否则申述无效。在申述期内，审核人员给出的结果不是申述失败，商家能够屡次申述，逾期或者申述失败之后申述入口关闭。

异常处理办法：

1、买家大量拍下不付款有很多买家可能会到店铺下单，而且还是连续十几个订单，这种状况常常需求谨慎，大家千万不要太快乐了，也可能是来捣乱的。

因而客服需求停止判别，看看能否为歹意客户，要是在之前就有前科，那么就得把相关的聊天记载、历史下单订单详情搜集起来，要是大量的订单都是发到一个地址，而且信息也分歧，得保管订单收货信息和地址作为证据。

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2、不以买卖为目的的买家有一些是同行纠葛或者是歹意买家成心来敲诈的，针对这种状况，能够把跟买家的聊天记载或短信等停止截图作为凭证。

3、买家请求退款但不断未操作有些买家可能很明白的标明要退款，可是又没有停止退款申请，针对这种状况，商家应该要及时跟进，并且申请异常订单投诉了，同样得保存买家的聊天记载和订单详情图作为凭证，但是是由于商家缺货或者是不想发货，那就无法停止这项操作。

4、买家没有确认还未回复信息有一些定制类或者是虚拟类的商品，是需求跟买家确认相关信息的，假如买家没有回复，那么就应该去投诉了，而凭证的图片也能够去买家未回复的聊天界面截图，并且还要对其停止描绘，这样才干够增加胜利率。