联通人工客服为什么一直是机器人？
2021-03-10
为向客户提供更便捷地查询、办理服务，我司对10010的菜单做了升级。由原来的按键菜单改为直接语音对话查询、办理业务或报障。
比如想查话费，直接说出“查话费”，系统自动识别后告诉结果。
如果需要人工服务，可以直接说出“转人工”或“人工服务”，为提供更为精准的服务，还可以同时说出具体业务需求，以便于转入人工台后更快速、准确的提供相关业务
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