1.客服是什么样工作，在你心里 客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲 也可以锻炼自己的沟通能力

　　2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬 ，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要

　　3.你觉得客服的重要性 这个答案同1相似 ，可以说客服的作用 ，当然表述上自己要进行组织语言.

　　1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的(应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力)

　　2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作.这种情况，你会怎么处理呢(工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识)

　　3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标你为什么要定这些目标(是否有追求上进的思想，是否安于现状)

　　4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么 为什么(团队意识、团队工作的表述和意识)

　　5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的(在团队中的领导力和管理能力)

　　6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧请举实例说明.(应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系)